Przejście z arkusza kalkulacyjnego na Teleinwazję
Arkusz kalkulacyjny czy aplikacja call center – Teleinwazja ?
Wiele firm call center rozpoczynało swoją pracę od przepisania książki telefonicznej czy panoramy firm do arkusza kalkulacyjnego na ogół MS Excel, gdzie w dodatkowych kolumnach przechowywała informacje na temat klienta. Jednak po pewnym czasie okazywało się, iż wyszukanie czegoś w takim arkuszu graniczy z cudem a nie mówiąc już o sytuacjach, gdy klient nie mógł rozmawiać w danym momencie i prosił o oddzwonienia. Excel został stworzony z myślą o tworzeniu raportów i wprowadzaniu formuł matematycznych, które wykonywały operacje na liczbach. Dlatego każda firma, po pewnym czasie rozgląda się za programem przystosowanym specjalnie dla call center. Czymś takim jest właśnie oferowana przez nas Teleinwazja. W stosunku to Excela posiada szereg zalet :
- importuje arkusze kalkulacyjne z MS Excel dzięki czemu nie musisz na nowo wprowadzać danych a jedynie nieco dostosować;
- pozwala na zbieranie informacji od klienta podczas rozmowy i umieszczanie ich w bazie;
- w łatwy sposób generuje raporty odnośnie sprzedaży swoich produktów;
- integruje się z serwerem połączeń VoIP asterisk oraz dowolnym dostawcą np. FreecoNet;
- możliwość przeglądanie informacji w bazie na zasadzie systemu CRM
- automatyzacja rozmów poprzez wyświetlanie tekstu, który agent powinien odczytać podczas rozmowy
- konfigurowalny moduł przypomnień, program sam poinformuje Cię o tym, iż jesteś umówiony z klientem na rozmowę.
